سياسة الاسترداد

1. المدفوعات

تُعالَج جميع مدفوعات الأرصدة وخطط الاشتراك بأمان عبر مزوّدي الدفع لدينا. تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا حتى يتمّ إلغاؤها، وتُشفَّر جميع المعاملات أثناء النقل. تُطبَّق الفوترة المتكرّرة ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الشراء.

2. أهلية الاسترداد

يتاح الاسترداد من صفحة الفوترة فقط عند تحقّق كل ما يلي:

• مهلة 24 ساعة: يُؤكَّد الاسترداد خلال 24 ساعة من عملية الشراء.
• باقة كاملة: يكون الاسترداد لباقة واحدة كاملة، بكامل المبلغ المدفوع عنها. لا يتاح استرداد جزء من باقة، ولا استرداد محسوب على الرصيد غير المستخدم أو على الأيام المتبقية من الفترة.
• الالتزام بالشروط: لا يُمنح أيّ استرداد للحسابات التي تخالف شروط الخدمة.

3. العناصر غير القابلة للاسترداد

لا نقدّم استردادًا لما يلي:

• جزء من باقة، أو أيّ باقة بعد 24 ساعة. الطلب خارج هذه القاعدة مراجعة لدى الدعم، وليس استردادًا.
• الرسوم لمرّة واحدة أو رسوم المنصّة أو الخدمات الإضافية.
• الحسابات التي أُنهيت بسبب مخالفة السياسات.

4. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، تواصل مع فريق الدعم لدينا على [email protected] مع تقديم المعلومات التالية:

• اسم المستخدم الخاص بحسابك أو عنوان بريدك الإلكتروني.
• إثبات الدفع، مثل معرّف المعاملة أو الإيصال.
• سبب طلب الاسترداد.

قد نطلب معلومات إضافية للتحقّق من طلبك.

5. معالجة الاسترداد

تُصرف عمليات الاسترداد المعتمَدة إلى طريقة الدفع الأصلية. تُعالَج عمليات الاسترداد عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وقد يختلف وقت الوصول الفعلي حسب البنك أو مزوّد الدفع لديك.

6. الامتثال للقوانين المعمول بها

تُقدَّم سياسة الاسترداد هذه بالإضافة إلى أيّ حقوق قانونية قد تتمتّع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في نطاق ولايتك القضائية، ولا تحدّ منها. وحيثما يمنح القانون المحلّي حقّ انسحاب أو استرداد إلزاميًا يتجاوز هذه السياسة، فإنّ ذلك الحقّ هو الذي يسري.

7. التغييرات على هذه السياسة

قد نعدّل سياسة الاسترداد هذه في أيّ وقت للحفاظ على الامتثال لأُطُر حماية المستهلك المتطوّرة. ستظهر التحديثات على هذه الصفحة مع تاريخ منقّح، وعند الاقتضاء، سيُخطَر العملاء المتأثّرون مسبقًا بالتغييرات المهمّة.

8. اتّصل بنا

لطلبات الاسترداد أو أيّ أسئلة عن هذه السياسة، يُرجى التواصل معنا على [email protected].